İade ve Cayma Politikası
- Ana Sayfa
- İade ve Cayma Politikası
Mesafeli sözleşme belgesi 03
İade ve Cayma Politikası
Cayma hakkınızı nasıl kullanacağınız, ürün türüne göre iade kuralları, geri ödeme süreleri ve iade kabul edilmeyen durumlar.
Yürürlük tarihi 1 Eylül 2026 · Sürüm 1.0
1Özet
| Konu | Süre / kural |
|---|---|
| Cayma hakkı süresi | Teslim tarihinden (hizmetlerde sözleşme tarihinden) itibaren 14 gün |
| Malı geri gönderme süresi | Cayma bildiriminden itibaren 10 gün |
| Bedelin iade süresi | Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün |
| İade kargo ücreti | Belirttiğimiz taşıyıcı ile gönderilirse bize ait |
| Ayıplı ürünlerde kargo | Her hâlde bize ait |
| Aidat ve bağış | Cayma hakkı yoktur, iade edilmez |
2Cayma hakkınızı nasıl kullanırsınız
2.1Cayma bildiriminizi, 14 günlük süre dolmadan kalıcı veri saklayıcısı ile bize ulaştırmanız gerekir. Şu yollardan birini kullanabilirsiniz:
- Üye hesabınızdaki iade talebi formu,
- [email protected] adresine e-posta,
- 0531 394 37 32 numaralı faks,
- Sultan Mesud Mah. İstanbul Cad. Dış Kapı No: 82, İç Kapı No: 1, Karatay / KONYA adresine posta.
Site üzerinden ilettiğiniz taleplerin bize ulaştığına dair teyit bilgisini derhâl gönderiyoruz.
2.2Bildiriminizde ad soyad, sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek hesap bilgisini belirtmeniz süreci hızlandırır. Cayma bildirim formunu kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan yeterlidir.
2.3Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir. {{IADE_KARGO_FIRMASI}} ile {{IADE_KODU}} iade kodunu kullanarak gönderdiğinizde kargo ücreti bize aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz, teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafı size ait olur.
2.4Ürünü; kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile eksiksiz, faturası ile birlikte gönderiniz. Olağan kullanımı aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olduğunuzu hatırlatırız.
3Basılı yayınlar
3.1Streç, shrink veya benzeri koruyucu ambalajı açılmamış kitapları 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
3.2Koruyucu ambalajı açılmış kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-e). Dergi ve bülten gibi süreli yayınlar ile kişiselleştirilmiş baskılar da cayma hakkı kapsamı dışındadır (m. 15/1-f ve m. 15/1-b).
3.3Sayfa eksikliği, yanlış katlama, okunamayan baskı veya cilt açılması gibi matbaa hataları ayıp sayılır. Bu ürünleri, ambalajı açılmış olsa dahi kargo ücreti bize ait olmak üzere iade edebilir veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
3.4Kargo kaynaklı hasarlarda, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo hasarı iddiaları değerlendirilemez.
4Dijital içerik ve e-kitaplar
4.1E-kitap, dijital ders notu ve video kayıt erişimi gibi ürünlerde, indirme veya görüntüleme başlatıldığı anda cayma hakkı sona erer (Yönetmelik m. 15/1-ğ). Bu durum satın alma ekranında ayrıca onaylanır.
4.2İndirme veya görüntüleme hiç başlatılmamışsa, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
4.3Dosyanın bozuk olması, ilan edilen içerikle uyuşmaması veya bizden kaynaklanan nedenlerle erişimin sağlanamaması hâlinde bedelin tamamı iade edilir. Elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi malların ayıpsız olduğunu ispat yükü bize aittir (Yönetmelik m. 20/3).
4.4Satın almadan önce ürün sayfasındaki dosya formatı, sistem gereksinimi ve erişim süresi bilgilerini kontrol ediniz.
5Etkinlik, kongre ve kurs kayıtları
5.1Kayıt tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ancak bu süre dolmadan, açık onayınız ile hizmetin ifasına başlanmışsa — etkinlik materyallerine erişim açılmışsa, çevrimiçi platforma giriş yapmışsanız veya etkinlik başlamışsa — cayma hakkı sona erer (Yönetmelik m. 15/1-h).
5.2Cayma süresi dışında kalan iptallerde aşağıdaki takvim uygulanır:
| İptal bildirimi zamanı | İade oranı |
|---|---|
| Etkinliğe {{GUN_1}} gün ve daha fazla süre varken | Tamamı |
| Etkinliğe {{GUN_2}}–{{GUN_1}} gün varken | %50 |
| Etkinliğe {{GUN_2}} günden az süre varken veya etkinlik başladıktan sonra | İade yapılmaz |
Salon, ikram, basılı materyal ve konuşmacı giderleri etkinlik öncesinde kesinleştiği için bu takvim uygulanır. Her etkinliğin kayıt sayfasında geçerli takvim ayrıca duyurulur.
5.3İade yerine, kaydınızı etkinlik tarihinden en geç {{GUN_3}} gün önce bildirmek kaydıyla başka bir kişiye devredebilirsiniz. Devralan kişinin etkinlik için aranan mesleki koşulları taşıması gerekir.
5.4Etkinliği biz iptal edersek, ödediğiniz bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir. Etkinliği ertelersek, kaydınızı yeni tarihe aktarmak veya bedelin tamamını iade almak arasında seçim yapabilirsiniz; tercihinizi erteleme bildiriminden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir.
5.5Kaydolup katılmadığınız etkinliklerde bedel iadesi yapılmaz ve katılım belgesi düzenlenmez.
6Üyelik aidatı ve bağışlar
Cayma hakkı yokturÜyelik aidatı, giriş ödentisi ve bağış ödemelerinde cayma hakkı bulunmaz ve bu ödemeler iade edilmez. Bu ödemeler bir mal veya hizmet satın alınmasının karşılığı olmadığından tüketici işlemi sayılmaz (6502 sayılı Kanun m. 3/1-l) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girmez (Yönetmelik m. 2/2-j). Aidat, üyelik ilişkisinden doğan bir ödenti borcudur ve Türk Medenî Kanunu m. 70 uyarınca dernekten çıkan üye, üyelikte bulunduğu sürenin ödentisini vermek zorundadır.
Mükerrer çekim, hatalı tutar ve yetkisiz kart kullanımı gibi istisnai hâllerde iade yapılır. Ayrıntı: Bağış ve Aidat Ödeme Koşulları.
7Bedelin iadesi
7.1Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz.
7.2İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
7.3Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır ve iki ila üç haftayı bulabilir. Bu süreden sorumlu değiliz.
7.4Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksit sayısı kadar dönemde hesabınıza yansıyabilir.
7.5Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz ve ödemeyi yapan kişiye ait IBAN’a yapılır.
8Ayıplı mal ve hizmetler
8.1Teslim aldığınız ürün, sitede belirtilen özellikleri taşımıyorsa; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz.
8.2Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talepleri, bize ulaşmasından itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.
8.3Ayıptan sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
8.4Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti her hâlde bize aittir.
9İade kabul edilmeyen durumlar
- Koruyucu ambalajı açılmış basılı kitaplar (matbaa hatası hâlleri hariç).
- Kullanılmış, yıpranmış, üzerine not alınmış veya sayfaları işaretlenmiş yayınlar.
- İndirme veya görüntüleme başlatılmış dijital içerikler.
- İfasına onayınızla başlanmış etkinlik kayıtları.
- Kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler.
- Abonelik kapsamı dışındaki süreli yayınlar.
- Üyelik aidatı ve bağış ödemeleri.
- 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra iletilen talepler (ayıplı mal hakları saklıdır).
10Başvuru ve uyuşmazlık
10.1İade süreçlerine ilişkin her türlü talep, şikâyet ve sorunuzu [email protected] adresine veya 0532 312 85 55 numaralı telefona iletebilirsiniz.
10.2Talebinizin çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
